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  • 索引號

  • 組配分類

    督查督辦及問責情況
  • 發布機構

    宣州區人民政府
  • 發文日期

    2018-08-27 00:00
  • 發布文號

  • 關鍵詞

    政務,服務,情況
  • 有效性

    有效
  • 信息來源

    宣城市人民政府
  • 主題導航

  • 信息名稱

    我市政務服務電話接聽抽查暗訪情況報告
  • 內容概述

  • 瀏覽次數

    764

我市政務服務電話接聽抽查暗訪情況報告

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根據省政府督查室《關于做好公共服務電話接聽工作的通知》,我市立即印發了《宣城市人民政府辦公室關于做好國務院大督查政務服務電話辦理工作的通知》要求相關單位高度重視,切實做好熱線接聽辦理相關工作821日、22日,市政府督查室隨機開展了相關政務服務電話接聽情況暗訪督查,總體情況良好,政務服務電話暢通,接聽人員服務規范。仍有部分單位接線人員答復咨詢或投訴時,存在推諉扯皮現象;部分信訪事項沒有告知投訴人信息保密等要求,投訴信息收集不齊全;安全生產舉報熱線未能做到縣市區全覆蓋。

 

 

 

 

 

序號

熱線名稱

單位

號碼

抽查情況

1

涉貧服務

市扶貧辦

12317

22831分,語音提示為安徽省扶貧熱線,人工坐席能按照流程答復相關業務,并提供宣州區扶貧辦電話3023045

2

文化市場舉報

市文廣新局

12318

22831分,語音提示可接入市本級和各縣市區,市本級接線人可完成文化市場投訴方面相關業務,并登記來人來電等相關信息,并承諾保護舉報人隱私。

3

水上遇險救助

市海事局

12395

211716分,彩鈴提示為宣城市水上求救熱線,接線人在崗,并能按照流程辦理相關業務。

4

住房公積金業務

市住房公積金管理中心

12329

211712分,語音提示提供相關業務查詢服務,并可接入人工服務,接線人能詳細解答相關問題。

5

勞動和社會保障

市人社局

12333

211655分,語音提示可接入市本級和廣德縣,市本級接線人能詳細解答相關問題。

6

旅游服務

市旅發委

12301

211635分,語音提示(中英雙語)接通后顯示為國家旅游熱線。1649分,短信回訪。

7

煙草投訴舉報

市煙草專賣局

12313

211630分,接通后為省煙草專賣局市場監管電話,省內投訴統一辦理。

8

工商投訴

市工商質監局

12315

211630分,語音提示可接入市本級和各縣市(不含宣州區)。市本級接線人能詳細記錄工商投訴內容,并承諾轉交有關部門核實查處。

9

城市管理服務

市城管執法局

12319

211626分,人工座席,接線人詳細記錄涉及城市管理方面問題咨詢。

10

公眾健康服務平臺

市衛計委

12320

211619分,人工座席,接線人能詳細解答涉及醫療衛生等方面咨詢。1636分,0563-3392106電話回訪,并提供咨詢解答。

11

交通運輸服務監督

市交通運輸局

12328

211610分,語音提示可接入市本級和廣德縣,市本級接線人了解了投訴舉報信息,并登記來人來電等相關信息,對信訪人信息保密方面做出承諾。

12

食品藥品投訴舉報

市食藥監管局

12331

211605分,語音提示可接入各縣市區和市本級,市本級接線人簡要了解投訴舉報信息,轉交有關業務科室辦理,并作回訪的答復。1703分,0563-3038035電話回訪,對之前的咨詢投訴作出回訪答復。

13

法律援助服務

市司法局

12348

211602分,語音提示可接入各縣市區和市本級,市本級接線人可完成法律援助方面業務簡介,并登記來人來電等相關信息。

14

安全生產舉報

市安監局

12350

211452分,隨機測試建筑企業不按照安全生產規范施工等事項。語音提示,僅有市安監局、宣州區安監局和市開發區安監局可轉接,市開發區安監局接線人能詳細解答被投訴建筑企業施工工地管轄范圍,給出了進一步提交證據材料的途徑,但未對信訪人信息保密方面做出承諾。

15

職工服務

市總工會

12351

211438分,隨機測試職工被犬只咬傷慰問事項。接線人詳細解答咨詢事項,并告知企事業單位有“互助”“困難職工”慰問等方式。

16

價格投訴

市物價局

12358

211157分,隨機測試網絡信訪事項(保健品價格虛高及誘導老年人消費等問題),接線人詳細了解消費過程并對物價部門權限及職責進行解釋,并提供聯系人郵箱等方式,進一步核實投訴事項。1205分收到價格舉報聯系短信。

17

地稅納稅服務

市地稅局

12366

211154分,電腦語音應答為省級平臺,長時間無法接入人工咨詢。

18

環保監督

市環保局

12369

211143分,撥打有人接聽,隨機咨詢(網絡信訪事項,市體育中心附近違規開設養豬場造成環境污染問題),答復:不歸環保管理,聯系宣州區政府或者農業管理部門,同時未對咨詢投訴事項進行核實等。